Equipe: Service marketing

Les missions de votre service

Votre service marketing est responsable de la collecte et de l’analyse des données. Il mène des études pour évaluer la qualité de vos offres ou identifier les dynamiques du marché. Il déploie des enquêtes de satisfaction via les canaux les plus pertinent, aux moments clés du parcours, pour comprendre les attentes des clients et détecter les éventuels points de friction ou motifs d’insatisfaction. Il assure le suivi des KPI, tels que le Net Promoter Score (NPS) ou le taux de rétention client, pour évaluer la perception de la marque.

Votre service marketing joue donc un rôle clé dans l’identification des points forts et des axes d’amélioration, tant pour l’offre que pour la qualité de service. Grâce à l’analyse des données, il fournit des recommandations pour améliorer les stratégies de développement produit et la relation client.

Les bénéfices de la solution Eloquant

La solution Eloquant est l’alliée de votre service marketing, qualité, et études pour mieux connaître et fidéliser vos clients grâce à :

La création d’enquêtes, en toute autonomie, et leur diffusion auprès de vos clients par email, SMS, site web, voix, ou en combinant les différents canaux,
La centralisation, l’analyse et l’exploitation des données récoltées de manière exhaustive en temps réel,
La restitution des résultats sous forme de tableaux de bord interactifs et les rapports automatisés,
Le suivi des indicateurs (CSAT, NPS, CES, etc.) en temps réel et leur évolution dans le temps, pour faciliter la prise de décision,
Le moteur d’IA sémantique pour exploiter les verbatims, analyser les émotions et les opinions, identifier les points de friction du parcours et obtenir des plans d’action correctifs.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

MAIF, Total, MACIF, Crédit Agricole, iQera, Showroomprivé.com, Wonderbox, King Jouet, Berner, EDF, Veolia Eau, Ulys/Vinci Autoroutes, Air France, SFR, Bouygues Telecom Entreprises, Ministère de l’Education Nationale… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?